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  • 青海第一汽车修理有限公司(青海轻型车辆厂)------(青海人才网对该单位的信用申明)
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招聘:服务顾问 
 该职位目前还没有招满合适的人选!赶快-申请职位
 刷新日期:2019-8-9 16:41:13,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:一年以上  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:中专(?#22841;#?br> 薪资水平:面议  工作地点:青海西宁市城东区  招聘人数:1人
岗位职责/要求 
汽车服务顾问岗位职责 
1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 

2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。 

3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 

4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人?#20445;?#19978;级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 

5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 

6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。 

7、 ?#32454;?#25191;行交、接车规范。 

8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 

9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 

10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 

11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。 

12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永?#23545;?#24847;成为我们的朋 ?#36873;?nbsp;

13、 处理好客户的投诉,根据?#23548;是?#20917;认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。 

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯 系?#36710;?#24405;入。 

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级 主管汇报。 

16、 宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。 

17、 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加 部门内部的培训。
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